支持程序

我们的专家不仅了解您的需求，而且能够预测您的需求. 为客户和合作伙伴提供全方位的支持, EBET真人支持致力于帮助您最大化您的技术，以在您的业务中获得竞争优势. 直接企业支持提供来自EBET真人专家的直接支持，帮助您最大限度地利用我们的解决方案. 协作式企业支持提供由EBET真人支持的本地专家，他们了解您的特定需求，讲您的语言.

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直接的企业支持合作企业的支持

直接的企业支持

一个全面的合同保护所有EBET真人产品，以帮助您的企业从我们的解决方案中获得最大的利益.

标准直接企业支持 接收无限的电话和电子邮件支持, 使用SecureTrak的自助服务和在线服务.
高级直接企业支持 享受企业标准支持的所有好处，以及实时、24/7的关键任务支持.
精英直接企业支持- 获得全面的支持，加上专家访问支持中心资源. 此外，您还将在任何需要的地方获得按需的现场护理.

钻石直接企业支持- 通过个性化的支持扩展您的企业高级/精英支持, 深度资源咨询.
钻石加直接企业支持- 与你的个人客户经理沟通, 安排现场天, 调整您的安全性以提高性能和降低风险.

支持服务	标准	溢价	精英	钻石
检查点PRO可用性	是的	是的	是的	是的
基本的SLA	5 x 9工作日	7 x 24每天	7 x 24每天	7 x 24每天
关键sr的现场检查点工程师	No	No	是的* *	基于支持级别
TAC访问
支持重点	技术支持工程师	技术支持工程师	技术支持工程师	指定的钻石工程师
无限的服务请求	是的	是的	是的	是的
对严重性-1问题的承诺响应时间*	30分钟	30分钟	30分钟	30分钟
级别2、3的承诺响应时间 & 4问题*	4个小时	Sev 2 - 2小时	Sev 2 - 30分钟	基于支持级别
签订3 & 4 - 4小时	签订3 & 4 - 4小时
每个帐户允许的指定支持联系人数量	5	10	10	10
支持工具
最新的热修复程序 & 服务包	是的	是的	是的	是的
主要升级 & 增强	是的	是的	是的	是的
访问检查点产品论坛	完全访问	完全访问	完全访问	完全访问
访问在线支持知识库	先进的	专家	专家	专家
硬件支持
退货授权(RMA)决定	TAC	TAC	TAC	客户
RMA装运方法	同一工作日出货¹	下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货³	下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货³	下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货³
现场RMA发货方式(除常规计划SLA外必须购买)	5 × 8 × NBD由认证工程师进行更换硬件的交付和基本安装²	7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件²	7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件²	7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件²

¹ For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
² 可用在世界各地250.
³ Next Flight Out / Express Delivery在欧洲联盟和美国大陆提供服务. 电器在正常工作时间发货，可能在下班时间到达.

^* 需要30分钟的SLA—实时通信(闲谈，聊天, Phone). ^** 现场CP工程师:-紧急工程师在案件开启时间后4小时内对关键问题进行调度(关键问题:级别1 -网络故障，需要双方客户7×24的解决方案, 合作伙伴及检查点), 看到定义. ^*** RMA批准认证要求在CO-溢价 /Co-精英 SLA中覆盖全账户, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

注意: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA将在下一个工作日为所有sla发货.
SG82/SG86现场服务 & DDoS设备只包括产品更换(没有技术人员)

合作企业的支持

由EBET真人支持的当地专家，他们了解您的具体需求，会说您的语言.

标准协同企业支持- 提前进入我们的大, 自助服务知识库和承诺的30分钟响应时间，以一级严重的问题.
高级协同企业支持 享受标准协作支持的所有好处，加上实时的24×7全球支持.

精英协作企业支持- 获得全面的支持，并有可能在关键的软件问题现场有检查点工程师.

	Co-标准	Co-溢价	Co-精英
检查点PRO可用性	是的	是的	是的
最终客户SLA一致性	5×9营业日	7 x 24每天	7 x 24每天
现场检验点工程师	No	No	是的* *
TAC访问
支持重点	技术支持工程师	技术支持工程师	技术支持工程师
对严重性-1问题的承诺响应时间*	30分钟	30分钟	30分钟
级别2、3的承诺响应时间 & 4问题*	4个小时	Sev 2 - 2小时签订3 & 4 - 4小时	Sev 2 - 30分钟签订3 & 4 - 4小时
支持工具
最新的热修复程序 & 服务包	是的	是的	是的
主要升级 & 增强	是的	是的	是的
访问检查点产品论坛	完全访问	完全访问	完全访问
访问在线支持知识库	先进的	专家	专家
硬件支持
退货授权(RMA)决定	TAC	合作伙伴* * *	合作伙伴* * *
RMA装运方法	同一工作日出货¹	下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货³	下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货³
现场RMA发货方式	5 × 8 × NBD	7 x 24 x 4H	7 x 24 x 4H
(必须在常规程序SLA之外购买)	由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装	由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装²	由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装²