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支持计划

我们的专家不仅了解您的需求,而且能够预测您的需求. 为客户和合作伙伴提供全方位的支持计划, EBET真人 Support致力于帮助您最大化您的技术,在您的业务中获得竞争优势. 直接企业支持提供来自EBET真人专家的直接支持,帮助您最大限度地利用我们的解决方案. 协作企业支持提供由检查点支持的本地专家,他们理解您的具体需求并讲您的语言.

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对公司的直接支持

一份全面的合同保护所有EBET真人产品,帮助您的公司最大限度地利用我们的解决方案.

  • 〇标准直接业务支持 获得无限的电话和电子邮件支持, 高级访问我们的大型自助知识库和在线服务与SecureTrak.
  • 〇高级直接企业支持 享受企业标准支持的所有好处, 加上每天24小时的实时关键任务支持, 一周7天.
  • 精英直接企业支持 获得全面的支持,以及对支持中心资源的专家访问. 此外,无论你在哪里需要,你都可以按需提供护理.
  • 钻石直接企业支持- 通过定制支持扩展您的企业高级/精英支持, 详细资源和咨询.
  • 直接支持钻石+公司- 联系您的个人客户经理, 安排现场天数并调整您的安全性,以提高性能并降低风险.
支持服务
estandar
prima
elite
diamante
EBET真人 PRO的可用性
sla basico 5 x 9个工作日 每天7 x 24小时 每天7 x 24小时 每天7 x 24小时
关键SRs的现场检查点工程师 No No Sí** 基于支持水平
acceso tac
支持焦点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师 指定钻石工程师
无限服务请求
严重问题的响应时间-1* 30 minutos 30 minutos 30 minutos 30 minutos
严重问题2、3和4的响应时间承诺* 4 horas Sev 2 - 2 Horas Sev 2 - 30分钟 基于支持水平
sev 3和4 - 4小时 sev 3和4 - 4小时
每个帐户允许的支持联系人数量 5 10 10 10
支持工具
最新的热修复和服务包
主要更新和改进
访问EBET真人产品论坛 acceso completo acceso completo acceso completo acceso completo
访问在线支持知识库 avanzada experto experto experto
硬件支持
确定退货材料授权(RMA) tac tac tac cliente
RMA发送方法 同一天发货1 下一班航班起飞/加急派递(如适用)或当日派递3 下一班航班起飞/加急派递(如适用)或当日派递3 下一班航班起飞/加急派递(如适用)或当日派递3
现场RMA交付方式(必须在常规程序SLA之外购买) 5x 8x NBD由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2

 

1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, 发货将在下一个工作日进行,目标是延长一天的交货时间.
2 可在超过 全球250个地点.
3 Next Flight Out / Express Delivery可在欧盟和美国大陆. 电器在正常工作时间发送,可能在下班时间到达.

* SLA:需要实时通信(聊天、电话). ** CP工程师现场SLA: -关键问题紧急工程师在开箱后4小时内派遣(关键问题:严重性1:网络故障问题,需要客户双方7×24解决), 合作伙伴及检查点), 参见定义. *** RMA批准认证要求在CO-Premium / co-elite SLA中全面覆盖帐户, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5%,假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA在下一个工作日发送所有SLA.
SG82/SG86和DDoS家电现场服务仅包括产品更换(无技术人员)

 

协同业务支持

EBET真人支持的当地专家,他们理解您的具体需求,并说您的语言.

  • 〇标准协作业务支持 获得我们广泛的自助知识库的高级访问权限,并承诺对一级严重问题的响应时间为30分钟.
  • 〇高级协作业务支持 享受标准协作支持的所有好处, 加上24×7小时的实时全球支持.
  • 精英协作企业支持 获得全面的支持,并有可能有一个检查点工程师在现场为关键的软件问题.
co-estandar
co-premium
co-elite
EBET真人 PRO的可用性
最终客户SLA对齐 5×9 Dia habil 每天7 x 24小时 每天7 x 24小时
cirticales SRs现场检查点工程师 No No Sí**
acceso tac
支持焦点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师
严重问题的响应时间-1* 30 minutos 30 minutos 30 minutos
严重问题2、3和4的响应时间承诺* 4 horas Sev 2 - 2 Horas
sev 3 & 4 - 4 horas
Sev 2 - 30分钟
sev 3 & 4 - 4 horas
支持工具
最新的热修复和服务包
主要更新和改进
访问EBET真人产品论坛 acceso completo acceso completo acceso completo
访问在线支持知识库 avanzada experto experto
硬件支持
确定退货材料授权(RMA) tac socio * * * socio * * *
RMA发送方法 同一天发货1 下一班航班起飞/加急派递(如适用)或当日派递3 下一班航班起飞/加急派递(如适用)或当日派递3
现场RMA运输方法 5x 8x NBD 7 x 24 x 4小时 7 x 24 x 4小时
(必须在常规课程SLA之外购买) 由认证工程师交付和基本安装更换硬件 由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 由认证工程师交付和基本安装更换硬件2

 

1 Para la determinación de la autorización de devolución de material completada antes de las 15:00 hora del centro regional; de lo contrario, 发货将在下一个工作日进行,目标是延长一天的交货时间.
2 可在超过 全球250个地点.
3 Next Flight Out / Express Delivery可在欧盟和美国大陆. 电器在正常工作时间发送,可能在下班时间到达.

* SLA:需要实时通信(聊天、电话). ** CP工程师现场SLA: -关键问题紧急工程师在开箱后4小时内派遣(关键问题:严重性1:网络故障问题,需要客户双方7×24解决), 合作伙伴及检查点), 参见定义. *** RMA批准认证要求在CO-Premium / co-elite SLA中全面覆盖帐户, Appliance Training; La certificación requiere una tasa de RMA anual inferior al 7.5%,假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

nota: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA在下一个工作日发送所有SLA.
SG82/SG86和DDoS家电现场服务仅包括产品更换(无技术人员)

 

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