技术支持计划

我们的专家不仅了解您的需求，而且能够预测您的需求. 为客户和合作伙伴提供全方位的支持计划, EBET真人技术支持致力于帮助您最大限度地利用您的技术，在您的业务中获得竞争优势. 直接业务支持服务提供来自EBET真人专家的直接技术支持，帮助您最大限度地利用我们的解决方案. 协作业务技术支持服务提供由EBET真人支持的本地专家，他们了解您的具体业务需求并讲您的语言.

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直接业务技术支持

一份全面的合同保护所有EBET真人产品，帮助您的业务最大限度地利用我们的解决方案.

  • 直接业务技术支持标准: 通过电话和电子邮件获得无限的支持, 高级访问我们的大型咨询知识库和在线支持服务与SecureTrak.
  • 高级直接业务技术支持: 享受标准直接业务技术支持的所有好处，以及24小时实时和关键任务支持, 一周7天.
  • 精英直接业务技术支持: 获得全面的支持，以及对支持中心资源的专家访问. 您还可以在任何需要的地方获得按需现场护理服务.
  • 直接业务技术支持钻石: 通过定制支持扩展您的高级/精英业务技术支持, 深入的资源和咨询服务.
  • 直接业务技术支持钻石: 联系您的个人客户经理, 安排现场日期和微调您的安全系统，以提高性能和降低风险.
技术支持服务
Standard
Premium
Elite
Diamond
EBET真人 PRO的可用性 Sí Sí Sí Sí
SLA básico 5 x 9个工作日 每天24 x 7 每天24 x 7 每天24 x 7
关键SR现场检查点工程师 No No Sí** 基于技术支持水平
Acceso a TAC
支持服务的焦点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师 指定钻石工程师
无限服务请求 Sí Sí Sí Sí
严重问题的指定响应时间1* 30 minutos 30 minutos 30 minutos 30 minutos
2、3和4级问题的指定响应时间* 4 horas Sev 2 – 2 horas Sev 2 - 30分钟 基于技术支持水平
Sev 3和4 - 4小时 Sev 3和4 - 4小时
每个帐户允许的指定支持联系人数量 5 10 10 10
技术支持工具
最后的修复和服务包 Sí Sí Sí Sí
重要的更新和改进 Sí Sí Sí Sí
访问EBET真人产品论坛 Acceso completo Acceso completo Acceso completo Acceso completo
访问在线支持知识库 Avanzado Experto Experto Experto
硬件支持
确定退货材料授权(RMA) TAC TAC TAC Cliente
RMA发送方法 同一天发货1 下一班航班/立即派递(如适用)或当日派递3 下一班航班/立即派递(如适用)或当日派递3 下一班航班/立即派递(如适用)或当日派递3
现场RMA交付方式(必须在常规项目SLA之外购买) 5 × 8 ×下一个工作天交货, 并由注册工程师进行基本的更换硬件安装2 7 × 24 × 4小时交付和基本更换硬件安装由认证工程师2 7 × 24 × 4小时交付和基本更换硬件安装由认证工程师2 7 × 24 × 4小时交付和基本更换硬件安装由认证工程师2

 

1 Para la determinación de la Autorización de Devolución de Materiales antes de las 15:00 hub time; de lo contrario el envío se realizará el próximo día hábil y la fecha de entrega se extenderá en un día.
2 可在超过 全球250个地点.
3 下一个航班/立即交付到欧盟和美国. UU. continental. 设备在正常工作时间发送，可能在工作时间之外到达.

* 30分钟SLA -需要实时通信(聊天，电话). ** CP工程师现场SLA:在案件启动后4小时内为关键问题派遣紧急工程师(关键问题:严重程度1 -网络故障，需要客户7 × 24解决), 合作伙伴和检查点), ver definición. *** RMA批准认证要求在Co-Premium/Co-Elite SLA中完全覆盖帐户, Capacitación sobre dispositivos; la certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5%，假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

Nota:所有SLA的UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 RMA在下一个工作日发送.
          SG82/SG86和DDoS设备的现场服务只包括产品更换(不包括技术人员)

 

协同业务技术支持

由EBET真人支持的当地专家，他们了解您的具体业务需求，并说您的语言.

  • 协同业务技术支持标准: 获得我们广泛的咨询知识库的高级访问权限，并为一级严重问题指定30分钟的响应时间.
  • 高级协作业务技术支持: 享受标准协作业务支持的所有好处, 加上全球24小时的实时支持, 一周7天.
  • 精英协作业务技术支持: 获得全面支持, 除了有可能有一个检查点工程师在现场的关键软件问题.
Co-Standard
Co-Premium
Co-Elite
EBET真人 PRO的可用性 SÍ SÍ SÍ
最终客户SLA的对齐 Día hábil 5 × 9 每天24 x 7 每天24 x 7
关键SR现场检查点工程师 No No Sí**
Acceso a TAC
支持服务的焦点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师
严重问题的指定响应时间1* 30 minutos 30 minutos 30 minutos
2、3和4级问题的指定响应时间* 4 horas SEV 2 – 2 horas
SEV 3和4 - 4小时		 SEV 2 - 30分钟
SEV 3和4 - 4小时
技术支持工具
最后的修复和服务包 Sí Sí Sí
重要的更新和改进 Sí Sí Sí
访问EBET真人产品论坛 Acceso completo Acceso completo Acceso completo
访问在线支持知识库 Avanzado Experto Experto
硬件支持
确定退货材料授权(RMA) TAC Socio*** Socio***
RMA发送方法 同一天发货1 下一班航班/立即派递(如适用)或当日派递3 下一班航班/立即派递(如适用)或当日派递3
现场RMA交付方法 5 x 8 x NBD 7 x 24 x 4H 7 x 24 x 4H
(必须在常规SLA项目之外购买) 由注册工程师交付和基本安装更换硬件 由注册工程师交付和基本安装更换硬件2 由注册工程师交付和基本安装更换硬件2

 

1 Para la determinación de la Autorización de Devolución de Materiales antes de las 15:00 h hub regional; de lo contrario el envío se realizará el próximo día hábil y la fecha de entrega se extenderá en un día.
2 可在超过 全球250个地点.
3 下一个航班/立即交付到欧盟和美国. UU. continental. 设备在正常工作时间发送，可能在工作时间之外到达.

* 30分钟SLA -需要实时通信(聊天，电话). ** CP工程师现场SLA:在案件启动后4小时内为关键问题派遣紧急工程师(关键问题:严重程度1 -网络故障，需要客户7 × 24解决), 合作伙伴和检查点), ver definición. *** RMA批准认证要求在Co-Premium/Co-Elite SLA中完全覆盖帐户, Capacitación sobre dispositivos; la certificación exige una tasa de RMA anual inferior al 7,5%，假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

Nota:所有SLA的UTM-1 Edge/600/700/1100/1400/1500 RMA在下一个工作日发送.
          SG82/SG86和DDoS设备的现场服务只包括产品更换(不包括技术人员)

 

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