一份全面的合同保护所有EBET真人产品，帮助您的企业从我们的解决方案中获得最大收益.
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支持服务
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标准
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溢价
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精英
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钻石
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| EBET真人 PRO可用性 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 基本的SLA | 5 x 9工作日 | 7 × 24每天 | 7 × 24每天 | 7 × 24每天 | |
| 关键sr的现场检查点工程师 | No | No | 是的* * | 基于支持级别 | |
| TAC访问 | |||||
| 支持联络点 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 指定钻石工程师 | |
| 无限服务请求 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 对严重性-1问题的承诺响应时间* | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 | |
| 提交响应时间到严重性2,3 & 4问题* | 4个小时 | Sev 2 - 2小时 | Sev 2 - 30分钟 | 基于支持级别 | |
| 签订3 & 4 - 4小时 | 签订3 & 4 - 4小时 | ||||
| 每个帐户允许指定的支持联系人数目 | 5 | 10 | 10 | 10 | |
| 支持工具 | |||||
| 最新补丁 & 服务包 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 主要升级 & 增强 | 是的 | 是的 | 是的 | 是的 | |
| 进入检查点产品论坛 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 | |
| 访问在线支持知识库 | 先进的 | 专家 | 专家 | 专家 | |
| 硬件支持 | |||||
| 退货材料授权(RMA)的确定 | TAC | TAC | TAC | 客户 | |
| 运输方式 | 同一工作日装运1 | 下一班航班/快递(如适用)或同日发货3 | 下一班航班/快递(如适用)或同日发货3 | 下一班航班/快递(如适用)或同日发货3 | |
| 现场RMA发货方式(除常规方案SLA外，必须另行购买) | 5 x 8 x NBD由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 | 7 × 24 × 4H由认证工程师交付和基本安装更换的硬件2 | 7 × 24 × 4H由认证工程师交付和基本安装更换的硬件2 | 7 × 24 × 4H由认证工程师交付和基本安装更换的硬件2 | |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可在以上 全球250个地点.
3 “特快专递”服务适用于欧盟及美国内地. 电器在正常营业时间发货，可能在下班时间到达.
* 30分钟SLA -实时通信(聊天，电话)是必需的. ** CP工程师在现场SLA: -紧急工程师在案件开放时间4小时内对关键问题进行调度(关键问题:严重程度1 -网络中断问题，需要双方客户7×24解决, 合伙人和EBET真人), 看到定义. *** RMA批准认证要求在CO-溢价 /Co-精英 SLA中覆盖全部帐户, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.5%，误报率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.
注意: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA在所有sla的下一个工作日发货.
SG82/SG86的现场服务 & DDoS设备仅包括产品更换(无需技术人员)
由EBET真人支持的当地专家了解您的具体需求并会讲您的语言.
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Co-标准
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Co-溢价
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Co-精英
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|---|---|---|---|
| EBET真人 PRO可用性 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 最终客户SLA一致性 | 5×9商务日 | 7 × 24每天 | 7 × 24每天 |
| 现场临界sr检查点工程师 | No | No | 是的* * |
| TAC访问 | |||
| 支持联络点 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 | 技术支持工程师 |
| 对严重性-1问题的承诺响应时间* | 30分钟 | 30分钟 | 30分钟 |
| 提交响应时间到严重性2,3 & 4问题* | 4个小时 | Sev 2 - 2小时 签订3 & 4 - 4小时 |
Sev 2 - 30分钟 签订3 & 4 - 4小时 |
| 支持工具 | |||
| 最新补丁 & 服务包 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 主要升级 & 增强 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 进入检查点产品论坛 | 完全访问 | 完全访问 | 完全访问 |
| 访问在线支持知识库 | 先进的 | 专家 | 专家 |
| 硬件支持 | |||
| 退货材料授权(RMA)的确定 | TAC | 合作伙伴* * * | 合作伙伴* * * |
| 运输方式 | 同一工作日装运1 | 下一班航班/快递(如适用)或同日发货3 | 下一班航班/快递(如适用)或同日发货3 |
| 现场RMA发货方式 | 5 x 8 x NBD | 7 × 24 × 4H | 7 × 24 × 4H |
| (必须在常规节目SLA之外购买) | 由认证工程师交付和基本安装更换的硬件 | 由认证工程师交付和基本安装更换的硬件2 | 由认证工程师交付和基本安装更换的硬件2 |
1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可在以上 全球250个地点.
3 “特快专递”服务适用于欧盟及美国内地. 电器在正常营业时间发货，可能在下班时间到达.
* 30分钟SLA -实时通信(聊天，电话)是必需的. ** CP工程师在现场SLA: -紧急工程师在案件开放时间4小时内对关键问题进行调度(关键问题:严重程度1 -网络中断问题，需要双方客户7×24解决, 合伙人和EBET真人), 看到定义. *** RMA批准认证要求在CO-溢价 /Co-精英 SLA中覆盖全部帐户, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.5%，误报率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.
注意: UTM-1 Edge/600/700/910/1100/1200R/1400/1500/1600/1800 RMA在所有sla的下一个工作日发货.
SG82/SG86的现场服务 & DDoS设备仅包括产品更换(无需技术人员)
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