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支持程序

我们的专家不仅了解您的需求,而且能够预测您的需求. 为客户和合作伙伴提供全方位的支持, EBET真人 支持致力于帮助您最大化您的技术,以在您的业务中获得竞争优势. 直接企业支持提供来自EBET真人专家的直接支持,帮助您最大限度地利用我们的解决方案. 协作式企业支持提供由EBET真人支持的本地专家,他们了解您的特定需求,讲您的语言.

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直接的企业支持

一个全面的合同保护所有EBET真人产品,以帮助您的企业从我们的解决方案中获得最大的利益.

  • 标准直接企业支持 接收无限的电话和电子邮件支持, 使用SecureTrak的自助服务和在线服务.
  • 高级直接企业支持 享受企业标准支持的所有好处,以及实时、24/7的关键任务支持.
  • 精英直接企业支持- 获得全面的支持,加上专家访问支持中心资源. 此外,您还将在任何需要的地方获得按需的现场护理.
  • 钻石直接企业支持- 通过个性化的支持扩展您的企业高级/精英支持, 深度资源咨询.
  • 钻石加直接企业支持- 与你的个人客户经理沟通, 安排现场天, 调整您的安全性以提高性能和降低风险.
支持服务
标准
溢价
精英
钻石
检查点PRO可用性 是的 是的 是的 是的
基本的SLA 5 x 9工作日 7 x 24每天 7 x 24每天 7 x 24每天
关键sr的现场检查点工程师 No No 是的* * 基于支持级别
TAC访问
支持重点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师 指定的钻石工程师
无限的服务请求 是的 是的 是的 是的
对严重性-1问题的承诺响应时间* 30分钟 30分钟 30分钟 30分钟
级别2、3的承诺响应时间 & 4问题* 4个小时 Sev 2 - 2小时 Sev 2 - 30分钟 基于支持级别
签订3 & 4 - 4小时 签订3 & 4 - 4小时
每个帐户允许的指定支持联系人数量 5 10 10 10
支持工具
最新的热修复程序 & 服务包 是的 是的 是的 是的
主要升级 & 增强 是的 是的 是的 是的
访问检查点产品论坛 完全访问 完全访问 完全访问 完全访问
访问在线支持知识库 先进的 专家 专家 专家
硬件支持
退货授权(RMA)决定 TAC TAC TAC 客户
RMA装运方法 同一工作日出货1 下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货3 下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货3 下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货3
现场RMA发货方式(除常规计划SLA外必须购买) 5 × 8 × NBD由认证工程师进行更换硬件的交付和基本安装2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2 7 x 24 x 4H由认证工程师交付和基本安装更换硬件2

 

1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可用在 世界各地250.
3 Next Flight Out / Express Delivery在欧洲联盟和美国大陆提供服务. 电器在正常工作时间发货,可能在下班时间到达.

* 需要30分钟的SLA—实时通信(闲谈,聊天, Phone). ** 现场CP工程师:-紧急工程师在案件开启时间后4小时内对关键问题进行调度(关键问题:级别1 -网络故障,需要双方客户7×24的解决方案, 合作伙伴及检查点), 看到定义. *** RMA批准认证要求在CO-溢价 /Co-精英 SLA中覆盖全账户, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

注意: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA将在下一个工作日为所有sla发货.
          SG82/SG86现场服务 & DDoS设备只包括产品更换(没有技术人员)

 

合作企业的支持

由EBET真人支持的当地专家,他们了解您的具体需求,会说您的语言.

  • 标准协同企业支持- 提前进入我们的大, 自助服务知识库和承诺的30分钟响应时间,以一级严重的问题.
  • 高级协同企业支持 享受标准协作支持的所有好处,加上实时的24×7全球支持.
  • 精英协作企业支持- 获得全面的支持,并有可能在关键的软件问题现场有检查点工程师.
Co-标准
Co-溢价
Co-精英
检查点PRO可用性 是的 是的 是的
最终客户SLA一致性 5×9营业日 7 x 24每天 7 x 24每天
现场检验点工程师 No No 是的* *
TAC访问
支持重点 技术支持工程师 技术支持工程师 技术支持工程师
对严重性-1问题的承诺响应时间* 30分钟 30分钟 30分钟
级别2、3的承诺响应时间 & 4问题* 4个小时 Sev 2 - 2小时
签订3 & 4 - 4小时
Sev 2 - 30分钟
签订3 & 4 - 4小时
支持工具
最新的热修复程序 & 服务包 是的 是的 是的
主要升级 & 增强 是的 是的 是的
访问检查点产品论坛 完全访问 完全访问 完全访问
访问在线支持知识库 先进的 专家 专家
硬件支持
退货授权(RMA)决定 TAC 合作伙伴* * * 合作伙伴* * *
RMA装运方法 同一工作日出货1 下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货3 下次航班/快递(如适用)或同一工作日发货3
现场RMA发货方式 5 × 8 × NBD 7 x 24 x 4H 7 x 24 x 4H
(必须在常规程序SLA之外购买) 由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装 由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装2 由认证工程师提供更换硬件的交付和基本安装2

 

1 For Return Material Authorization determination completed by 15:00 regional hub time; otherwise shipment will occur next business day with delivery target extended by one day.
2 可用在 世界各地250.
3 Next Flight Out / Express Delivery在欧洲联盟和美国大陆提供服务. 电器在正常工作时间发货,可能在下班时间到达.

* 需要30分钟的SLA—实时通信(闲谈,聊天, Phone). ** 现场CP工程师:-紧急工程师在案件开启时间后4小时内对关键问题进行调度(关键问题:级别1 -网络故障,需要双方客户7×24的解决方案, 合作伙伴及检查点), 看到定义. *** RMA批准认证要求在CO-溢价 /Co-精英 SLA中覆盖全账户, Appliance 培训; 认证 requires Annual RMA rate lower than 7.假阳性率低于25%. 合作伙伴不能批准IAS设备的RMA.

注意: UTM-1 Edge/600/700/1100 /1400/1500 RMA将在下一个工作日为所有sla发货.
          SG82/SG86现场服务 & DDoS设备只包括产品更换(没有技术人员)

 

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